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支付宝是如何做运营活动的?——支付宝理财周活动分析
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2020-04-09

支付宝平台推出了很多理财产品相关的运营活动,今天就给大家分析一下前段时间比较火的小狮子理财周活动,在运营转化上有哪些可参考的设计亮点,来看看支付宝做运营活动有哪些套路呢?


这个活动的推出主要建立在春节假期和疫情的影响。有数据显示,受春节假期和疫情的影响,支付宝存款理财产品增长超过100%。其中2月4日后,支付宝上基金申购交易日均增长达到400%左右。在此大背景下,支付宝与工行、农行等30家金融机构共同推出了理财周运营活动,近百支爆款存款、基金产品齐聚,加码布局“无接触式”的线上金融服务。


支付宝理财周活动,主要分为两个阶段:
第一阶段,升级财运狮领红包。活动玩法就是用户通过完成设定的任务来获取财运币,达到一定的数量可以升级财运狮,每次升级均可获得随机现金红包奖励,达到满级时还可以参与大奖抽奖。
第二阶段,年度好品大赏。主要是理财、基金、存款的产品展示,其中购买稳健理财产品达到指定金额可获得现金红包。



总体来看,通过前期财运狮活动预热和用户引流,以及好品大赏的活动预告、品牌宣传的提前露出,为第二阶段的产品转化做铺垫,本文主要是针对第一阶段的升级财运狮领红包的活动进行分析。



升级财运狮领红包


进入活动首页,点击“升级领红包”按钮,可以看到赚取财运币的任务列表,用户完成任务后即可获得相应的财运币奖励。



通过对任务的整理统计,可以得出该活动的任务类型主要有三种:

1、签到,目标是为了增加日活。

2、浏览产品专区、相关文章,目标是为了引流,增加产品和文章的曝光。

3、购买产品,比如余额宝收益pk、定投红包等等,目标是为了提高产品的转化。


总结下来,这类活动的内在逻辑,通过设置一系列的奖励,来吸引用户完成指定的任务,最终达成既定的业务目标。



做任务领奖励类的活动,玩法都大同小异。那么理财周活动中,在奖励和任务环节,是如何设计来实现更好地促进业务转化呢?又有哪些可供参考的点呢?


一、任务环节


1、形成任务流程闭环,减少用户的流失


在用户从任务列表进入任务页面,完成任务后,当前任务页面中显示任务状态且可获得的任务奖励,设置了入口让用户快速返回活动,领取奖励,并引导用户升级领红包,继续完成任务。

通过这一任务流程的闭环设置,让用户尽可能地一直停留在任务列表、做任务、领奖励、任务列表的闭环中,从而减少用户在完成任务节点时的流失。



2、增加任务场景的多样性


在任务的设置上,通过包装任务场景,增加任务场景的多样性,人为设置刺激条件去吸引用户完成任务。


1)每日任务。每天更新,提高活动的日活量,增强用户的粘性,一般是比较简单的任务,比如签到、阅读某个文章。

2)限时任务。给任务设置一个限制时间,用户在限定时间内完成任务可以获得额外的奖励,通过任务条件的限制以及完成任务的奖励,来给用户刺激,提高用户完成任务的动机。

3)满级任务。类似一键升级的思路,给用户完成一个任务即可达到满级的机会,在活动临近结束的时候出现,用户只需要完成一个任务即可达到满级,从数量上减少用户的活动参与负荷,通过彩蛋的形式吸引更多用户完成任务。




二、奖励环节


1、物质奖励


活动中设置了丰富的物质奖励,其中包括固定奖励、已知随机奖励、未知随机奖励。用户每次升级都能获得一个升级的红包,在每次升级时有机会会获得18888元大奖,达到满级时更可有机会抽取纯金财运狮大奖,除此之外,与财运狮互动时还设置了随机惊喜抽奖卡等福利。

奖励包括财运币、现金红包、纯金财运狮、黄金票、抽奖卡等等,形式多样的奖励给用户参与活动提供了很大的物质奖励吸引。


2、情感奖励


除了物质奖励以外,活动还设计了不同等级的财运狮形象,财运狮的形象随着用户的等级发生变化。在活动的规则介绍中,“用户领养一只小狮子”,通过建立用户与狮子的情感联系,并采取未知随机奖励的形式来加强用户与狮子互动,除此之外,每一级升级的动效也做得十分精致,从视觉和情感层面提高用户的情感体验,增强用户粘性,从而提高活动留存。



不同等级的财运狮形象设计,还能将奖励的等级有形化,从简单的1-6的等级数字,放大到可爱生动形象的狮子,增强用户对等级的感知,同时也增加了用户达到满级的成就感。


从马斯洛需求金字塔中可以看到,这个活动的奖励在生理需求(物质奖励)、社会需求(情感联系)、自我实现(满级)三个层面都有一定程度地满足了用户的需求。




除此之外,该活动提供了多维度的交互体验,视觉、听觉的结合给用户营造出更加有沉浸感的活动氛围。


 


 


三、如何强化用户行为


从行为设计的角度来看,可以从行为前、行为中、行为后三个方面去分析该活动是如何促进用户完成任务这一行为的。


1、行为前,提供明显的指引和多样的任务场景,吸引用户执行行为。

1)清晰的行为指引??赏ü磁ザ?、行为暗示的辅助物、利益点气泡等方式进行突出,引导用户点击。

2)多场景任务吸引。一键满级、限时任务等,设置条件激发用户执行行为的动机。



2、行为中,清晰的行为进度,帮助用户快速完成行为动作。

在阅读文章的页面中,出现一个悬浮的小狮子,下方的箭头引导用户向下滑动页面,横向的进度条则告知用户任务时间,中间则用文字表明行为点和利益点。



3、行为后,及时的反馈、快速的返回入口。

当成功完成任务后,浮窗清楚地展示了任务状态,以及用户可获得的奖励,并且有一个快速的返回主会场领取奖励的入口。总结来说,通过清晰的指引、及时的反馈和奖励来正向强化了这一行为。


 

总结


对于任务换取虚拟奖励类型的活动,在类似的活动策划和设计上可供参考,总结如下:


1、任务换取虚拟奖励类型的活动,玩法规则相对比较简单,可以从任务和奖励的设置上提升用户的参与感、体验度。

1)任务的设置,可通过包装任务场景,人为设置限制条件,形成一种刺激,吸引用户参与。

2)任务流程设计形成闭环,加强任务与任务之间的引导,减少在任务流程中的用户流失。

3)活动奖励的设置,不仅限于物质奖励,在设计上可通过更具象的事物,让用户对等级变化的感知更加明显,满足用户更高层级的需求。


2、在活动中,可通过清晰的指引、及时的反馈和奖励等方式来正向强化用户行为,促进用户更加顺利地完成任务。


3、需要注重特殊节点的设计,峰值、终值、转折的时间节点。

可从以下2个方向进行设计:

1)对于峰值瞬间(获得奖励、升级),可采取强化峰值的策略,比如通过动效、视觉氛围、文案表达提高用户的峰值体验;

2)转折、终止瞬间(升级、完成任务、退出活动)可增加相应的引导和挽留提示,提高引导转化和用户留存。


4、活动中重要功能按钮,可通过按钮动效、辅助物的行为暗示、文字气泡等方式进行突出,引导用户点击。


5、针对未上线产品(如新发基金)的活动策划,可采取在阶段一通过任务-奖励的活动吸引用户,并在活动当中设置上线通知的订阅入口,为第二阶段的产品上线后的曝光、引流作铺垫。






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创建于:2020-04-09
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